Quand je pense à l’interface utilisateur, je ne me prends pas trop la tête avec toutes les règles établies par des experts, même si je respecte leur expérience. Pour moi, tout repose sur une chose essentielle : le bon sens.
Mon point de départ
Franchement, qui voudrait faire fuir ses visiteurs ou les perdre dans une navigation mal pensée ? Personne. Mais ces erreurs arrivent, souvent par manque de temps ou à cause d’un projet lancé à toute vitesse. Et c’est là que la confusion s’installe.
Penser comme un visiteur
Je pars toujours d’une question simple : « Si j’étais le visiteur, qu’est-ce que j’attendrais ici ? ».
- Parfois, il est pressé. Il cherche une info précise et il n’a pas envie de se battre avec un fouillis de contenus mal rangés. Si cette info est bien cachée ou si les fameux liens « En savoir plus » ou « Fiche technique » sont introuvables, il se lassera vite… et ira ailleurs.
- D’autres fois, il préfère prendre son temps. Là, il veut découvrir tranquillement. Trop de détails d’un coup ? C’est étouffant. Pas assez ? Frustrant. Ce qu’il faut, c’est lui montrer l’essentiel, les highlights qui captent son attention, tout en lui laissant la possibilité de creuser quand il en a envie.
Une question de bon sens
C’est vraiment une affaire de ressenti. Imaginez : vous entrez dans un magasin ou une administration. Vous préférez quoi ?
- Errer dans un espace mal rangé avec des gens incapables de vous guider ?
- Ou, au contraire, vous sentir accompagné et ressortir satisfait, avec exactement ce que vous cherchiez (et peut-être même plus) ?
C’est pareil pour une interface utilisateur. Il faut qu’elle soit claire, accueillante et efficace.
Mon conseil
Quand je travaille sur un site ou un support, je garde toujours en tête cette idée : « Qu’est-ce que ça va faire ressentir aux utilisateurs ? ».
Et, soyons honnêtes, on ne peut pas plaire à tout le monde. Mais si on se met à la place des gens, si on essaye de concevoir quelque chose de logique et fluide, ça fait déjà une énorme différence.